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退换货流程及说明

一、退换货流程

  • 登录壹零客账号后,点击右上角用户名右边的“我的壹零客”进入“返修/退换货”界面;
  • 在“返修/退换货”界面,找到想退换货的商品,然后在该商品下面点击“申请”;
  • 在申请退换货界面,期望处理方式后面选择“返修”、“换货”、“退货”,然后填写“问题描述”(原因),然后根据实际情况把带星号的项目如实填写清楚;
  • 写完基本资料后,点击提交按键,等待客服的审核;
  • 如果审核通过后,发送短信提醒,需准备好发票、完整包装、附件等资料。在返修/退换货界面里面可以查看退货的进度;
  • 快递员上门取件,退货人员给予一张单据,填好信息后保留好该单据,以备查用;
  • 如果审核不成功,客服告知不通过原因,原物返回

二、具体流程说明:

流程步骤 流程说明
在线提交退换货申请 您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“售后说明—退货办理”中在线发起退换货申请,由壹零客客服根据相关规定为您办理退换货事宜
申请成功 壹零客客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“我的壹零客—退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度
申请失败 如商品情况不符合壹零客退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时您可以向客服中心提起投诉
换新或退款 符合换货条件的,壹零客客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”
原物返回 若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回