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退换货政策

壹零客入驻商家退换货政策

(一)退换货总则

  1. 壹零客承诺:顾客签收商品之日起7日内可以申请退换货,15日内可以申请换货,顾客可直接进入网上退换货服务中心自助完成退换货申请或者与壹零客客服中心联系办理退换货事宜
  2. 产生顾客投诉:售后客服会在24小时内做出回复

具体退换货标准如下:

换货类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内退货 是否为顾客报销运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系壹零客客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等壹零客原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 壹零客审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。 1、由您承担商品往返回壹零客的运费 2、非质量问题定制商品不接受退换货服务
  1. 判断实际收货日期规则:

    1. 壹零客快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
    2. 非壹零客配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则壹零客客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
  2. 在商品无任何问题情况下,壹零客承诺:自买家实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,可以全额退货,退货运费由买家承担。壹零客所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

    1. 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
    2. 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;
    3. 密封产品原包装打开;
    4. 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
    5. 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;
    6. 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;
    7. 购买时明确说明不支持退货的商品;
    8. 其他可能影响二次销售的。
  3. 具体退换货政策请参见各品类细则。特别说明,以下情况不予办理退换货:

    1. 任何非壹零客出售的商品(序列号不符);
    2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
    3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
    4. 商品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
    5. 产品已使用(质量问题除外);
    6. 其他依法不应办理退换货的。
  4. 温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

(二)各类商品退换货细则

美妆个护

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货
退换货原因:
商品质量问题(根据国家相关法律规定,化妆品及个人护理用品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货)

处理流程

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

注意事项:

  1. 如商品包装破损,商品过期或离过期不到3个月可以申请退换货;
  2. 我们保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
  3. 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。
  4. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

箱包类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题
  2. 商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全,未撕下吊牌,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回

注意事项:

  1. 商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换货
  2. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。
  3. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

奢侈品

  1. 商品签收后无质量问题不予退换货
  2. 以下情况出现质量问题不能接受退换货:缺少随商品附带的原始包装、配件、保修卡、吊牌和标签;安全封条破损
  3. 7日内出现质量问题经确认后可以邮寄退换货,不支持上门办理
  4. 7日后商品出现以下问题支持付费维修
    1. 裂面、裂浆、缝线断、掉色
    2. 拉链掉牙、错牙、损坏
    3. 五金配件严重锈蚀或脱落
    4. 配件脱落

手表类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题(瑞士表属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货);
  2. 手表只保修机芯,如有质量问题可按照正常流程办理退换货。

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

注意事项:

  1. 瑞士表

    所有瑞士手表自售出之日起出现质量问题凭借发票由商家提供质保,但以下情况不在质保内:

    1. 电池的使用寿命;
    2. 正常的磨损和老化【例如:表面的刮损;颜色的改变和/或非金属材料的(如皮质、纤维质和橡胶质)表带或表链的改变;电镀的脱落】;
    3. 因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损;
    4. 任何种类的间接损失,例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵,不精确而造成的任何间接损失。
  2. 卡西欧手表:

    手表在售出超过15天出现质量问题,在质保期内可由壹零客为您负责保修事宜(非正常使用的除外)

  3. 其他手表:

    非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续

    手表类商品退换货说明请您以商品的单品页面说明为准。

    以下情况不予办理退换货:

    1. 如果商品自身携带的产品序列号与壹零客售出的不符;
    2. 已佩戴过的商品和受损、污染的商品;
    3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
    4. 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;
    5. 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;
    6. 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
    7. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
    8. 食物或液体溅落造成损坏;
    9. 商品使用中出现的磨损,非质量问题;
    10. 手表表带经过调整,但有质量问题除外;
    11. 非质量问题;
    12. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

无质量问题不予办理退换货的瑞士及奢侈品牌:斯沃琪 ?、TISSOT 天梭 、LONGINES 浪琴 、OMEGA 欧米茄 、MIDO 美度 、TITONI 梅花 、ERNEST BOREL依波路 、ENICAR英纳格 、HAMILTON汉密尔顿 、IWC万国 、Jaeger-LeCoultre积家 、Patek Philippe 百达翡丽 、PIAGET 伯爵 、Vacheron Constantin 江诗丹顿 、ZENITH 真利时 ?、RADO 雷达 、ROLEX 劳力士 、TAGHEUER 豪雅 、Audemars Piguet 爱彼 、BOSS 波士 、CERTINA雪铁纳 、CK(Calvin Klein) 卡尔文克莱恩 、COACH 、GUESS 、万宝龙 、奥尔马 、名士 、芝柏 、豪利时 、摩凡陀 、卡地亚。

母婴用品类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货
退换货原因:
商品质量问题(母婴类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货)

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。
  1. 母婴类服装洗涤方法参考说明,正常缩水10%以内正常,不属于质量问题;
  2. 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),不予退换货;
  3. 商品吊牌,包装破损,发货单、商品附件(如纽扣等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换货;
  4. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准;

您签收后的食品类母婴商品将不接受退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

手机数码类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货
退换货原因:
非人为质量问题(手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货)

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
  3. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、商品的外包装随同问题商品(主板类产品需写明故障原因)一并退回。

注意事项:

手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品

  1. 顾客收到商品之日起七日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货;
  2. 顾客收到商品之日起十五日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品;
  3. 顾客收到商品之日起十六日至一年内,有非人为质量问题可在当地保修点免费保修,配件保修请参阅保修卡;
  4. 为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡,如发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测,以免给您造成不必要的损失。

除手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑外的数码类商品

  1. 数码产品,除厂家或供应商有特殊要求需要开具检测报告的产品(拜亚动力耳机,P3,P4,MID)外,如商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货
  2. 商品退换货说明请您以商品的单品页面说明为准
  3. 商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,如果确认属于质量问题,请与壹零客客服中心联系办理退换货事宜
  4. 配件脱落

玩具文具类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题;
  2. 商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

注意事项:

图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。

家居家纺类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题
  2. 商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

注意事项:

  1. 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤),不予退换货;
  2. 商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换货;
  3. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准

电脑办公类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题
  2. 办公用品(除办公设备类商品外),商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;
  3. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、商品的外包装随同问题商品(主板类产品需写明故障原因)一并退回。

注意事项:

  1. 商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准
  2. 商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系(办公设备、网络设备需要提供厂家检测报告;办公设备包含:打印机,一体机,传真机,扫描仪,投影仪,电话机,碎纸机,验钞机,复印机;网络设备包含:路由器、交换机、网络存储、3G上网卡、无线上网卡),如果确认属于质量问题,请与壹零客客服中心联系办理退换货事宜
  3. 为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡,如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测,以免给您造成不必要的损失

首饰礼品类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题
  2. 贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g)
  3. 贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的
  4. 贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的
  5. 礼品(除瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金、白银外)类商品:未使用过,商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货
  6. 售价低于(含等于)300元的珠宝首饰(除钻石、18K金、白银外)类商品,商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;
  3. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、商品的外包装随同问题商品(主板类产品需写明故障原因)一并退回。

注意事项:

  1. 对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的,非质量问题不予退换货;您在收到商品之日起(以发票日期为准)3个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与壹零客客服中心联系办理退换货事宜。退换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。
  2. 商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系(办公设备、网络设备需要提供厂家检测报告;办公设备包含:打印机,一体机,传真机,扫描仪,投影仪,电话机,碎纸机,验钞机,复印机;网络设备包含:路由器、交换机、网络存储、3G上网卡、无线上网卡),如果确认属于质量问题,请与壹零客客服中心联系办理退换货事宜
  3. 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;
  4. 贵金属、k金镶嵌、翡翠玉石、钻石宝石、天然水晶类产品,如无质量问题不退货,有质量问题请出示检测报告,方可退换货;

为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并办理退换货。

黄金珠宝

  1. 商品无质量问题不予退货;
  2. 验货签收后如商品无品质问题(包括发错货、空盒、明显划痕裂痕、松动脱落断裂等),不予退换货;
  3. 商品开箱后,如有品质问题,联系壹零客客服办理退换货,退换货需邮寄办理;
  4. 白银/黄金不允许办理退换货。

家具装饰类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题
  2. 商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;
  3. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、商品的外包装随同问题商品(主板类产品需写明故障原因)一并退回。

注意事项:

  1. 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤),不予退换货;
  2. 商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换货;
  3. 商品吊牌,包装破损,发货单、商图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准

家用电器类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题(大家电类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货);
  2. 小家电商品,商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;
  3. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、商品的外包装随同问题商品(主板类产品需写明故障原因)一并退回。

注意事项:

小家电商品

商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,如果确认属于质量问题,请与壹零客客服中心联系办理退换货事宜

说明:

  1. 退换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主;
  2. 若商品在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回;
  3. 因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件,因此您收到的商品有可能与我们提供的图片、产地、附件说明不完全一致,请您以收到商品实物中标示的包装清单为准;我们会尽量做到及时更新,同时确保商品为原装正品;
  4. 个人护理相关商品,例如:剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等,请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与壹零客客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。

大家电商品

壹零客所售大家电商品均为正品行货,自带发票。凭壹零客发票,所有商品均可享受厂家的全国联保服务。壹零客将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当商品出现问题时,建议您直接联系厂家售后服务点,这样将大大缩减问题商品的处理时间。您可以通过厂家的客服热线查询相关售后服务点地址、联络方式,或直接咨询壹零客客服热线查询相关厂商客服热线信息。

  1. 顾客收到商品之日起七日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货;
  2. 顾客收到商品之日起十五日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品;
  3. 顾客收到商品之日起十六日至一年内,有非人为质量问题可在当地保修点免费保修,配件保修请参阅保修卡;
  4. 为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡,如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测,以免给您造成不必要的损失;
  5. 属于质量问题的,将售后服务中心开具检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因)一并返回壹零客办理退换货手续。

注意事项:

  1. 大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具;
  2. 飞利浦商品需开具4联鉴定单(粉、黄、蓝、白单),退换货时需要出示粉、黄、白3联
  3. 海尔品牌的产品如有质量问题,厂家售后可直接为您更换;
  4. 白银/建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间,如包装破损或丢失,无法办理退换货;
  5. 如在使用时对商品质量表示质疑,请您出具售后检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理。

汽车用品类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货
退换货原因:
商品质量问题

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

注意事项:

  1. 汽车养护用品、汽车耗材开封后不退换货;(例如车蜡、防护贴膜、清洗剂、车内空气净化、车用油品等);
  2. 商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;
  3. 商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与壹零客客服中心联系办理退换货事宜。

服装鞋帽商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题;
  2. 商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

注意事项:

  1. 内衣类商品,如内衣裤,袜子,文胸类等商品,属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货;
  2. 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),无法办理退换货;
  3. 退换货时请保证商品吊牌、包装及商品附件(如纽扣等)标签完整,丢失无法办理退换货;
  4. 如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货;
  5. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。

食品保健类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货
退换货原因:
商品质量问题(根据国家相关法律规定,食品、保健食品类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货)。

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

注意事项:

  1. 、为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现保质期为1年以上商品过期或离过期不到3个月或者保质期为1年以内商品过期或离过期不到2个月及包装破损的情况,请当场整单不签收;
  2. 您签收后的食品类商品将不接受退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;
  3. 退换货时请保证商品吊牌、包装及商品附件(如纽扣等)标签完整,丢失无法办理退换货;
  4. 对于保健品类商品,请您服用前认真阅读食用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题可直接联系生产厂家咨询。

保健器材类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题;
  2. 商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全,未撕下吊牌,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

注意事项:

  1. 商品退换货说明请您以商品的单品页面说明为准
  2. 商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与壹零客客服中心联系办理退换货事宜。

图书音像类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题;
  2. 商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全,未撕下吊牌,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

注意事项:

图书音像类产品如超15天发现产品质量问题可自行联系出版社办理。

运动户外类商品的退换货细则

退换货时限:
自您签收商品之日起7日内可申请退货,15日内可申请换货

退换货原因:

  1. 商品质量问题;
  2. 商品及商品本身包装保持壹零客出售时原状且配件齐全,未撕下吊牌,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

处理流程:

  1. 点击售后服务-退货申请/换货申请-填写相关信息并说明原因,24小时以内登陆我的壹零客-查询退换货申请查看审核意见;
  2. 客服受理退换货申请后,您办理退换货时,务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回。

注意事项:

  1. 内衣类商品,如内衣裤,袜子,文胸类等商品,属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货;
  2. 退货时请保证商品吊牌、包装及商品附件(如纽扣等)标签完整,丢失无法办理退货;
  3. 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),无法办理退货;
  4. 悍马自行车无质量问题,不予退换货。