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新手指南及常见问题
  • 如何注册壹零客账号?

    1. 打开壹零客首页,点击左上方"免费注册"按钮;(附图)
    2. 进入到注册界面,请填写您的用户名、手机号码或邮箱等信息完成注册;(附图)
    3. 通过填写系统发送的手机验证码或点击邮箱验证链接,完成注册。
    4. 点击首页【我的壹零客】选择用户中心,完善个人信息填写。
  • 如何查找想要的商品?

    在壹零客搜索栏中输入商品名称与分类,用空格隔开,或通过页面左边的商品分类栏点击商品详细分类选择商品。

    例如,我需要购买魅族手机MX4 移动4G 灰色版本

    1. 将鼠标移到壹零客首页【所有商品类别】→【电子产品】→【智能手机】点击鼠标左健;
    2. 在手机筛选页面的【品牌】选项中,找到【魅族】LOGO并单击鼠标;
    3. 根据筛选结果选择所需要的手机。
  • 如何填写收货地址?

    1. 点击壹零客首页右上角【我的壹零客】,选择【用户中心】-【用户信息】
    2. 找到【寄件地址】,然后点击【新增收货地址】即可输入您的收货地址。
  • 如何购买下单?

    1. 打开您想购买的商品,选择好商品数量,点击“加入购物车”或“立即购买”;
    2. 核对收货人信息,核对送货清单等信息;
    3. 确认无误后点击“下一步”,生成新订单并显示订单编号;
    4. 成功提交的订单详细信息可进入“我的壹零客”——“我的订单”查看。
  • 如何支付订单?

    1. 在“我的订单”中查看 “未支付订单”,点击要支付的订单,点击支付并选择支付方式;
    2. 壹零客平台支持微信支付、支付宝支付以及银行卡支付;
    3. 支付完成后,“我的订单”中相关订单将显示支付成功。
  • 如何收货?

    • 收到包裹并验收商品后,在“我的订单”相关货物处点击“确认收货”,在您点击确认收货后,您预支付的货款将成功支付给商家。
  • 壹问壹答

    • 壹问:页面显示有货的商品,为什么下单后会显示无货呢?
    • 壹答:可能同时下单的客户比较多,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。
    • 壹问:可以拨打客服热线订购商品吗?
    • 壹答:壹零客暂不提供电话订购服务,请您登陆壹零客注册后自助下单。若您不会自助下单,请点击查看如何购买下单?若您还没有壹零客账号,请点击注册.
    • 壹问:壹零客如何保证我的在线交易安全?
    • 壹答:壹零客提供在线交易保障服务,保障您已支付的货款安全。支付成功后,在您验收货物并完成“确认收货”操作后,卖家才会收到货款。您提交退货申请通过后,如果卖家在收到货后48小时工作日内未反馈处理意见,壹零客将为您处理订单的售后事宜。
    • 壹问:在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
    • 壹答:商品加入购物车后,此商品不属于被预定,需要以成功提交订单为准。
      1. 订单信息填写不完整;
      2. 订单商品库存不足或者库存无货;
      3. 订单商品不能配送到您所填写的收货地址;
      4. 网络延时;

      以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

  • 如何查看购物车中的商品?

    将商品加入购物车后可在壹零客首页,右上角点击【我的购物车】即可进入购物车查询、删除商品。

  • 订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

    壹零客发货订单在新订单,等待付款,等待付款确认和暂停时,可以修改地址和收件人信息,订单打印后就无法修改任何订单信息了。

  • 订单已提交成功,如何付款?支付方式有哪些?

    付款方式分为以下几种:

    1. 网银支付: 壹零客支持储蓄卡网银支付和信用卡网银支付,包括招行、工行、建行、中行等多家银行,网银支付需开通网银,凭U盾或电子口令等进行支付。
    2. 第三方平台支付: 选择第三方平台支付,请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示进行操作;目前第三方平台支付支持支付宝、微信方式进行支付,可根据您的使用喜好进行选择。
  • 能否货到付款?

    壹零客发货订单在新订单,等待付款,等待付款确认和暂停时,可以修改地址和收件人信息,订单打印后就无法修改任何订单信息了。

  • 拒收商品是否会影响账号信誉,是否需要收取运费?

    如果一个ID帐号在一个月内有过2次以上或一年内有过5次以上,无理由不接收我司配送的商品,我司将在相应的ID帐户里按每单扣除10个积分做为运费;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

  • 签收时发现商品包装破损,该如何处理?

    一旦商品包装出现破损,建议您直接拒收商品,后续问题请联系客服为您处理。

  • 为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

    快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系商家客服或壹零客客服帮您处理。

  • 收到是空包,如何处理?

    壹零客自营商品:

    若配送人员还未离开,请马上联系壹零客客服人员处理;若配送人员已离开,请直接提交售后申请单,由专业的售后工作人员为您处理。

    第三方卖家商品:

    请您直接联系商家客服为您处理。

  • 评价时间有要求吗?

    您只能对在90天内购买的商品进行评价,0元(赠品)商品可以评价但不赠送积分。

  • 评价删除了后可以恢复吗?

    由于评价体现了用户对此商品的真实看法,对其它用户起到了一个重要的参考作用,同时也是为了保证壹零客新老用户的公平、公正性,所以评价一旦删除将无法恢复,也无法再次进行评价。

  • 如何修改评价和晒单?

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